À l’occasion des 10 ans du Guichet unique, le maire de Dreux Pierre-Frédéric Billet est allé à la rencontre des agents du service ce jeudi 9 novembre. Accompagné de Mariam Cissé, adjointe notamment en charge du Guichet unique, le maire a rappelé son attachement à ce service. « Nous sommes fiers de vous et de votre qualité d’interlocutrices depuis maintenant 10 ans. Vous êtes incontournables pour toutes les questions administratives que se posent les Drouais. » Un constat partagé par Mariam Cissé : « Cela fait un an que nous travaillons ensemble et je prends de plus en plus plaisir à œuvrer à vos côtés. J’ai aussi bien conscience de la difficulté de vos missions et pour tout cela et votre investissement, je tenais à vous dire un grand merci. » Le maire a également dit « continuer à travailler sur la sécurité du bâtiment parce que vos équipes sont en contact direct avec les visiteurs et il est fondamental que vous vous en sentiez en parfaite sécurité. » Pour cette nouvelle décennie qui s’amorce, zoom sur ce service qui rythme le quotidien des Drouais.
Créer un lieu centralisé dédié aux Drouais afin de les accompagner dans leurs démarches administratives. Tel était l’objectif de la Ville lorsqu’elle a inauguré, dans les anciens locaux du Trésor public, le premier Guichet unique du département, le 2 septembre 2013. Un service initialement consacré à l’état civil mais qui, au fil du temps, s’est étoffé avec d’autres services, comme les inscriptions scolaires ou périscolaires. Autant de missions qui témoignent aujourd’hui de la polyvalence et de l’expertise du Guichet unique.
En l’espace de dix ans, il est ainsi devenu une véritable porte d’entrée pour tous les usagers comme le souligne Mariam Cissé, adjointe au maire en charge de la structure : « Avec une moyenne de 200 personnes accueillies par jour, et jusqu’à 300 en période d’inscriptions scolaires ou périscolaires, la fréquentation du Guichet unique atteste de la place privilégiée qu’occupe cet établissement en tant que centre de facilitation administrative au sein de la communauté drouaise et même au-delà ».
Le Guichet unique regroupe en effet sur un seul et même site plusieurs services à la population. Il a ainsi considérablement simplifié la vie des citoyens grâce notamment à l’harmonisation des formulaires d’information et d’inscription. Au cœur des multiples enjeux administratifs et en étroite proximité avec les usagers, les équipes du Guichet unique font parfois face à l’insatisfaction du public, une réalité inhérente à leur mission de service public.
« Les agents du Guichet unique occupent un rôle pivot car ils sont le lien, l’interface, entre les habitants et l’ensemble des services de la mairie. Une position parfois délicate, car certains dossiers peuvent être plus complexes que d’autres. Quoiqu’il en soit, nous ne laissons jamais les usagers sans réponse, » insiste l’élue. Si le Guichet unique accompagne les usagers dans un premier niveau de démarches, il a aussi pour vocation de réorienter vers les bons services. À noter que depuis deux ans, le Guichet unique a recours un dispositif de recueil mobile. Il permet aux agents d’aller à la rencontre des usagers qui sont dans l’incapacité de se déplacer sur le site administratif. Deux types de demandes peuvent être traitées avec ce terminal, les cartes d’identité et les passeports. La saisie des données se fait hors ligne pour des raisons de sécurisation. Pour connaître les modalités de ce dispositif, contactez le Guichet unique.
Bien que l’accueil en personne demeure privilégié par la majorité des usagers, la Ville a également introduit la possibilité de dématérialiser certaines demandes, telles que les déclarations de naissance ou de décès. En utilisant les outils numériques via le site web de la Ville (onglet “Au quotidien”), le Guichet unique gagne en efficacité car la gestion des dossiers se veut plus immédiate. Un traitement qui est bénéfique aussi bien pour l’établissement que pour les usagers. Toutefois, le recours à ces services dématérialisés demeure encore trop marginal.
La Ville a donc décidé de démarrer un projet de refonte globale du “Portail famille” comme l’annonce Mariam Cissé : « L’enjeu est de disposer d’un outil plus accessible, ergonomique et surtout consultable sur tous types de supports (téléphone, tablette, ordinateur). Nous allons travailler sur ce sujet à partir de la fin d’année et nous attarder sur la fonctionnalité, car nous souhaitons continuer à améliorer le parcours usagers. Une fois qu’il sera opérationnel, nous proposerons des rendez-vous pour faciliter sa prise en main ».
Informations pratiques
Guichet unique
22, rue des Gaults
Tél. : 02.37.38.84.91
Jours et horaires d’ouverture : Lundi, mardi, mercredi et vendredi de 08h à 12h et de 13h à 17h (fermeture à 16h le vendredi) ; jeudi de 14h à 17h.
